Se sua conta de vendedor na Amazon foi suspensa, você não está sozinho. Essa é uma situação delicada e, infelizmente, comum para muitos sellers. Resolver essa questão exige agilidade e conhecimento específico das políticas da plataforma. Por isso, tentar resolver sozinho pode agravar ainda mais o problema, aumentando as chances de suspensão definitiva.
Abaixo, vamos explicar as causas mais comuns das suspensões, quais passos tomar para reativar sua conta e por que você deve contar com especialistas para essa reativação.
Por que minha conta na Amazon foi suspensa?
A Amazon é rigorosa com seus sellers e mantém uma política rígida de controle de qualidade. Sua conta pode ser suspensa por uma série de motivos, incluindo:
- Violações de políticas: Listar produtos falsificados ou sem a devida autorização.
- Atraso na entrega: Problemas logísticos que prejudicam a experiência do cliente.
- Índices de desempenho ruins: Taxa alta de cancelamentos ou avaliações negativas.
- Problemas de faturamento ou autenticidade: Falta de nota fiscal adequada para produtos vendidos.
Como resolver uma suspensão de conta na Amazon?
Ao receber o aviso de suspensão, é necessário agir rapidamente, mas com cuidado. Veja as etapas iniciais:
- Leia com atenção o e-mail de suspensão: Identifique os ASINs envolvidos e a política violada.
- Crie um Plano de Ação (POA): Esse documento é essencial para mostrar que você entendeu a falha e que não vai cometer o mesmo erro.
- Apresente provas: Inclua faturas e correspondências que mostrem que suas operações estão em conformidade.
- Envie o POA corretamente: A Amazon espera um documento claro, com detalhes específicos.
Por que não resolver sozinho pode evitar problemas maiores?
Embora pareça tentador resolver por conta própria, enviar um POA inadequado pode piorar sua situação. Muitas vezes, erros na resposta podem resultar na suspensão definitiva da conta. É fundamental garantir que cada detalhe do Plano de Ação esteja alinhado com as exigências da Amazon.
Não arrisque: conte com especialistas da Block Help
Na Block Help, temos uma equipe especializada na reativação de contas de vendedores na Amazon. Com experiência e profundo conhecimento das políticas da plataforma, elaboramos POAs personalizados que aumentam significativamente as chances de reativação.
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- Acompanhamento completo do processo de apelação junto à Amazon.
- Evite erros comuns que podem levar à suspensão definitiva da conta.
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