Se você chegou até aqui digitando no Google “conta Amazon suspensa”, “como reativar conta Amazon” ou “minha conta foi bloqueada”, é porque provavelmente sua loja de vendedor foi desativada e você está procurando uma solução real para desbloqueá-la.
A suspensão de contas na Amazon — seja no Brasil ou nos Estados Unidos — tem sido cada vez mais frequente, e na maioria das vezes está ligada ao descumprimento de políticas internas que muitos vendedores sequer sabiam que estavam violando. A boa notícia é que é possível sim reativar sua conta. Mas o processo exige estratégia, precisão e, principalmente, conhecimento sobre como construir um Plano de Ação (POA) que atenda às expectativas da equipe de performance da Amazon.
Por que a Amazon suspende contas de vendedores?
A Amazon é extremamente rigorosa quanto à experiência do cliente. Por isso, bloqueia ou suspende contas que apresentem:
Oferta de produtos sem comprovação de autenticidade
Uso indevido de dropshipping (principalmente com remessa direta de terceiros)
Invoices incompatíveis com os produtos anunciados
Reclamações de clientes sobre itens diferentes do anunciado
Venda de marcas sem autorização
Falta de conformidade com o Código de Conduta do Vendedor
Se você atua no marketplace norte-americano, as exigências podem ser ainda mais técnicas: invoices detalhadas, carta de autorização de marca (LOA – Letter of Authorization), dados consistentes do fornecedor e compliance com políticas como “Anti-Counterfeiting”, “Product Authenticity” e “Drop Shipping”.
Etapas essenciais para recuperar sua conta
1. Identifique o motivo da suspensão
Não adianta correr sem saber para onde. Analise cuidadosamente o e-mail enviado pela Amazon. Ele costuma indicar o ASIN afetado e a política violada (ex: propriedade intelectual, falsificação, uso indevido de logística, etc).
2. Crie um POA direto e convincente
Um bom Plano de Ação precisa demonstrar três pontos-chave:
Causa raiz do problema
Ações corretivas já executadas
Ações preventivas para garantir que a falha não se repita
Evite explicações vagas. Fale de processos. Mostre que você entendeu as políticas e que agora tem controle sobre sua operação.
3. Anexe os documentos certos
Se você vende no Brasil, inclua notas fiscais com CNPJ e dados completos do fornecedor.
Se atua na Amazon US, anexe invoices em nome da sua empresa, emitidas por fornecedores autorizados, com datas recentes e detalhamento do produto vendido. Evite usar faturas do eBay, AliExpress ou similares.
4. Revise toda a operação
Liste apenas produtos com estoque próprio e documentos comprobatórios.
Cancele qualquer integração de logística de terceiros que não deixe claro que você é o vendedor responsável.
Evite repetir anúncios de marcas sem permissão expressa.
Agora é a hora de agir
Quem já passou por um bloqueio sabe: cada dia de conta suspensa é uma perda significativa. O processo pode parecer burocrático — e realmente é —, mas com a abordagem correta, a reativação é totalmente viável. Vendedores experientes ou iniciantes, no Brasil ou no exterior, todos estão sujeitos às regras. A diferença está em como você responde quando sua operação é colocada à prova.
Se você precisa de suporte profissional para elaborar seu Plano de Ação e lidar com a Amazon de forma estratégica, a Block Help é especializada exatamente nisso. Com experiência em centenas de desbloqueios, nós conhecemos o que funciona e como adaptar o POA conforme o tipo de violação e marketplace envolvido.
Cada caso é único — e a sua resposta também precisa ser. Conte com a Block Help para transformar o bloqueio da sua conta em um novo começo para seu negócio na Amazon.
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