Se você chegou até aqui procurando por termos como conta Amazon bloqueada, conta Amazon suspensa ou como desbloquear minha conta na Amazon, saiba que você não está sozinho. Todos os dias, centenas de vendedores têm suas contas suspensas ou desativadas por não cumprirem alguma das diversas políticas da plataforma. A boa notícia? É possível sim reverter essa situação — e com o plano certo, você pode recuperar sua conta e voltar a vender.
Por Que a Conta na Amazon Foi Bloqueada?
O bloqueio ou suspensão de uma conta de vendedor na Amazon geralmente acontece por violação das políticas de venda. Entre os motivos mais comuns estão:
Venda de produtos potencialmente falsificados ou sem comprovação de autenticidade.
Uso indevido da logística de terceiros (violando a política de drop shipping).
Documentação fiscal inadequada (nota fiscal ausente ou com data superior a 365 dias).
Baixa performance operacional (atrasos, cancelamentos ou reclamações de clientes).
Falta de autorização de marca registrada para revenda.
Passo a Passo Para Desbloquear a Conta Amazon
1. Identifique o Motivo do Bloqueio
A primeira etapa é ler atentamente o e-mail de desativação enviado pela Amazon. Nele, você encontrará os ASINs problemáticos, as políticas violadas e o tipo de bloqueio (temporário, permanente, seção 3 etc.).
2. Elabore um Plano de Ação (POA Amazon)
A Amazon exige um Plano de Ação estruturado e convincente, demonstrando que você entendeu o erro, tomou providências corretivas e adotou ações preventivas para evitar reincidência.
Um bom POA deve conter:
Causa raiz do problema: Exponha com clareza o que aconteceu e por que sua conta foi bloqueada.
Ações corretivas imediatas: Explique o que foi feito para resolver o problema (exclusão de ASINs, envio de notas fiscais, contato com fornecedores etc.).
Ações preventivas: Detalhe os novos processos e políticas internas para evitar que o problema ocorra novamente.
3. Envie os Documentos Corretos
Além do POA, a Amazon pode solicitar:
Notas fiscais recentes (com menos de 365 dias).
Carta de autorização da marca (quando necessário).
CNPJ e dados do fornecedor.
Comprovante de endereço e identidade.
4. Submeta seu Apelo na Central do Vendedor
Acesse o Amazon Seller Central, vá até o painel de notificações e envie sua apelação no campo indicado. Seja claro, direto e formal.
Como Evitar Que a Conta Seja Bloqueada Novamente
Após a reativação da conta, é essencial adotar práticas sólidas de compliance:
Trabalhe apenas com fornecedores confiáveis e legalizados.
Mantenha seu estoque regularizado e com documentação pronta para auditoria.
Leia periodicamente as políticas da Amazon e participe da Seller University.
Realize auditorias internas semanais nos seus processos e métricas.
Invista em atendimento ao cliente de excelência para evitar reclamações.
Quando Procurar Ajuda Profissional?
Se sua conta foi bloqueada injustamente, ou você sente dificuldades em elaborar um Plano de Ação eficaz, considere buscar suporte de um especialista em desbloqueio de contas Amazon ou até mesmo um advogado especializado em e-commerce. O tempo de resposta e a precisão no conteúdo enviado podem fazer toda a diferença.
Conclusão
Ter a conta bloqueada na Amazon pode ser desesperador, mas não significa o fim da sua jornada como vendedor. Com o diagnóstico correto, um plano de ação sólido e medidas preventivas claras, você pode não apenas recuperar sua conta, mas também torná-la mais forte e alinhada às exigências da plataforma.
Na Block Help, somos especialistas em planos de ação personalizados. Se precisar de ajuda, fale conosco e reative sua conta com segurança e profissionalismo.
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